Aviso legal

Vilinzihome (en adelante, “nosotros”) establece esta página para informar a los usuarios sobre la identificación del sitio web, las condiciones generales de uso, las responsabilidades relacionadas con la navegación y los canales de contacto disponibles para nuestra tienda online.

1. Identificación del sitio web

Este sitio web funciona como una tienda online dedicada a la presentación y venta de productos para el hogar. Los usuarios pueden consultar información de productos, realizar pedidos, revisar páginas informativas y contactar con nuestro servicio de atención.

　• Nombre del sitio web: Vilinzihome.
　• Actividad: venta online de productos para el hogar.
　• Canal de venta: exclusivamente online.
　• Medio principal de contacto: correo electrónico y teléfono de atención.
　• El usuario debe revisar la información del producto, el precio, la disponibilidad y las condiciones aplicables antes de realizar un pedido.

2. Condiciones generales de uso

El acceso y uso del sitio web implica que el usuario acepta utilizar la página de forma adecuada, responsable y conforme a la finalidad de la tienda online.

　• El usuario debe proporcionar información correcta, completa y actualizada al realizar un pedido o enviar una consulta.
　• El usuario no debe utilizar el sitio web de forma que pueda afectar a su funcionamiento normal.
　• El usuario no debe introducir información falsa, incompleta o que pueda impedir la correcta gestión de un pedido.
　• Nos reservamos el derecho de revisar o limitar solicitudes cuando detectemos errores, usos indebidos o información incoherente.
　• El contenido del sitio web puede actualizarse para mejorar la información, corregir errores o adaptar la presentación de los productos.

3. Información de productos y disponibilidad

La información de los productos se presenta con el objetivo de ayudar al usuario a tomar una decisión de compra clara y razonable.

　• Las imágenes, descripciones, colores, medidas y características se muestran de la forma más precisa posible.
　• Puede existir una ligera diferencia visual debido a la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo del usuario.
　• La disponibilidad de los productos puede cambiar según el estado del inventario en el momento de la compra.
　• Si detectamos un error evidente en la información del producto o del pedido, podremos contactar con el cliente para confirmar los datos antes de continuar con la gestión.
　• El usuario debe revisar cuidadosamente la información del producto antes de confirmar el pedido.

4. Pedidos, pagos y Términos de Servicios

La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables al proceso de compra, pago, gestión del pedido y uso de la tienda online.

　• El cliente debe revisar los datos del pedido antes de confirmar la compra.
　• El pago debe completarse mediante los métodos disponibles en el sitio web.
　• Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a gestionarlo según los plazos indicados en las páginas correspondientes.
　• Si se detecta información incompleta o incorrecta, podremos contactar con el cliente para completar la gestión.
　• Para más información sobre las condiciones generales aplicables al uso del sitio web y a las compras online, el usuario puede consultar los Términos de Servicios.

5. Política de envíos

La preparación y entrega de los pedidos se realizará según los plazos, condiciones y zonas de entrega indicadas en la página correspondiente.

　• Los pedidos se procesan después de la confirmación del pago.
　• Los tiempos de preparación y transporte pueden variar según el destino, el transportista y las condiciones logísticas.
　• El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.
　• Si la dirección contiene errores o falta información, la entrega puede retrasarse.
　• Para más información sobre plazos, seguimiento y transportistas, el cliente puede consultar la Política de envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se revisarán según el estado del pedido en el momento en que el cliente contacte con nosotros.

　• Si el pedido todavía no ha sido enviado y cumple las condiciones aplicables, podremos gestionar la cancelación.
　• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
　• En ese caso, el cliente podrá esperar a recibirlo y solicitar una devolución o reembolso según las condiciones aplicables.
　• Para más información sobre condiciones y pasos de solicitud, el cliente puede consultar la Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con productos recibidos se revisarán según el estado del artículo, el motivo de la solicitud y la información proporcionada por el cliente.

　• El cliente debe conservar el producto, el embalaje y la información del pedido cuando exista una incidencia.
　• Podremos solicitar fotografías, vídeos, comprobante de pago o número de pedido para revisar la solicitud.
　• La aprobación de una devolución, cambio o reembolso dependerá de las condiciones aplicables.
　• Para más información sobre plazos, condiciones, costes y proceso de reembolso, el cliente puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Política de Privacidad del sitio web

Tratamos la información personal de los usuarios únicamente para finalidades relacionadas con la gestión de pedidos, atención al cliente, pagos, entregas, solicitudes y funcionamiento seguro de la tienda online.

　• Podemos recopilar datos necesarios para gestionar pedidos, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono [opcional], número de pedido e información relacionada con la compra.
　• El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión o actualización de sus datos cuando corresponda.
　• La información se utiliza de forma limitada a las finalidades indicadas en la página correspondiente.
　• Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede consultar la Política de Privacidad del sitio web.

9. Política de cookies

El sitio web puede utilizar cookies para facilitar la navegación, recordar preferencias técnicas, mantener funciones necesarias y mejorar la experiencia de uso.

　• Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento normal del sitio web.
　• Otras cookies pueden requerir conocimiento y autorización del usuario antes de su uso.
　• El usuario puede gestionar la configuración de cookies desde las opciones disponibles en su navegador o en el mecanismo de consentimiento del sitio web, cuando esté disponible.
　• Para más información sobre el uso de cookies, el usuario puede consultar la Política de cookies.

10. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de utilizar el sitio web de forma correcta y de proporcionar información exacta durante la navegación, compra o comunicación con nuestro servicio de atención.

　• El usuario debe revisar los datos del pedido antes de confirmar la compra.
　• El usuario debe asegurarse de que la dirección de entrega, el correo electrónico y el número de teléfono [opcional] sean correctos.
　• El usuario debe conservar la información del pedido para cualquier consulta posterior.
　• El usuario no debe utilizar el sitio web para enviar información falsa, confusa o que pueda perjudicar la gestión normal del pedido.
　• Si un error proporcionado por el usuario genera retrasos o incidencias, revisaremos el caso antes de confirmar cualquier solución.

11. Propiedad del contenido

Los textos, imágenes, estructura, diseños, descripciones y elementos visuales presentes en el sitio web forman parte del contenido utilizado para operar la tienda online.

　• El usuario puede consultar el contenido únicamente para fines personales relacionados con la compra o navegación.
　• No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido del sitio web sin autorización previa.
　• El uso indebido del contenido puede dar lugar a la restricción del acceso o a la adopción de medidas necesarias para proteger nuestros derechos.
　• Las imágenes y descripciones de productos pueden actualizarse para mejorar su precisión o presentación.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con este aviso, el uso del sitio web, un pedido o una solicitud de atención, puede contactar con nuestro servicio de atención.

Dirección de contacto: 19 SAIIN HISADAMACHI, CREVIA KYOTO SAIIN 104, 615-0022 KIOTO-SHI, UKYO-KU, PREFECTURA DE KIOTO, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 942 57 37

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@vilinzihome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET)