Preguntas frecuentes
Vilinzihome (en adelante, “nosotros”) establece esta página para responder a las preguntas más habituales de los clientes sobre compras, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente en nuestra tienda online.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
El pedido se realiza directamente a través de nuestra tienda online.
• Seleccione el producto que desea comprar.
• Revise la descripción, imágenes, medidas, color y características principales.
• Añada el producto al carrito.
• Introduzca los datos necesarios para gestionar el pedido.
• Confirme el pago mediante uno de los métodos aceptados.
Después de confirmar el pago, comenzaremos a gestionar el pedido según los plazos aplicables.
2. Métodos de pago
Aceptamos los métodos de pago indicados en la página correspondiente.
• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos de pago antes de confirmar la compra. Para más información sobre pagos, confirmación e incidencias, puede consultar Métodos de pago.
3. Política de envíos
Los pedidos se preparan después de la confirmación del pago.
• El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
• El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
• La entrega puede variar ligeramente según el destino, el transportista o las condiciones logísticas.
• El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.
• La información de seguimiento se facilitará cuando esté disponible.
Para más información sobre zonas de entrega, transportistas, horarios de corte y seguimiento, puede consultar la Política de envíos.
4. Seguimiento del pedido
El cliente puede consultar el estado del pedido cuando la información de seguimiento esté disponible.
• Puede utilizar el número de pedido para revisar el estado de la compra.
• Puede introducir el correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido.
• La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.
• Si el estado no se actualiza durante un periodo prolongado, puede contactar con nuestro servicio de atención.
• Para consultar el estado del pedido, puede acceder a Seguimiento del pedido.
5. Política de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido si cumple las condiciones aplicables.
• Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
• Si han pasado más de 48 horas desde la compra, no podremos garantizar la cancelación directa.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
• En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución o reembolso según las condiciones aplicables.
• Si la cancelación es aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente.
Para más información sobre condiciones y pasos de solicitud, puede consultar la Política de cancelación de pedidos.
6. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución, cambio o reembolso después de recibir el pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
• El plazo válido para solicitar una devolución o cambio es de 30 días desde la recepción del pedido.
• El cliente debe conservar el producto, el embalaje y la información del pedido.
• Podemos solicitar número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
• Si la solicitud es aprobada, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
• Si procede un reembolso, se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.
Para más información sobre condiciones, costes y proceso de reembolso, puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si el producto recibido presenta daños visibles, problemas de calidad o no coincide con el pedido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención lo antes posible.
• Indique el número de pedido.
• Explique claramente la situación.
• Adjunte fotografías o vídeos del producto recibido.
• Conserve el embalaje original hasta que revisemos la solicitud.
• Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada según la información disponible.
8. ¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
• Una dirección incompleta puede provocar retrasos en la entrega.
• Si el transportista no puede completar la entrega, podremos contactar con el cliente para solicitar información adicional.
• Los costes o retrasos derivados de datos incorrectos podrán ser responsabilidad del cliente cuando correspondan.
• Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega, revisaremos el caso antes de confirmar cualquier nueva gestión.
9. Política de Privacidad del sitio web
Tratamos los datos personales únicamente para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, solicitudes y el funcionamiento seguro de la tienda online.
• Podemos utilizar datos como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono [opcional], número de pedido e información relacionada con la compra.
• El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión o retirada del consentimiento cuando corresponda.
• La información se utiliza de forma limitada a las finalidades indicadas en la página correspondiente.
• Para más información sobre el tratamiento de datos personales, puede consultar la Política de Privacidad del sitio web.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención.
Dirección de contacto: 19 SAIIN HISADAMACHI, CREVIA KYOTO SAIIN 104, 615-0022 KIOTO-SHI, UKYO-KU, PREFECTURA DE KIOTO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 942 57 37
Correo electrónico de atención al cliente: logistics@vilinzihome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET)