Vilinzihome (en adelante, “nosotros”) establece esta página para informar a los usuarios sobre cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos los datos personales cuando visitan nuestra tienda online, realizan un pedido, solicitan atención o utilizan las funciones disponibles en el sitio web.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las actividades realizadas por los usuarios en nuestra tienda online y a las comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención.
• Se aplica a la navegación por el sitio web.
• Se aplica a la realización, confirmación y gestión de pedidos.
• Se aplica a las consultas enviadas mediante correo electrónico o número de teléfono [opcional].
• Se aplica al uso de formularios, páginas de seguimiento y solicitudes relacionadas con pedidos.
• Se aplica a los datos necesarios para gestionar compras, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
Podemos recopilar datos como nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono [opcional], número de pedido, información necesaria para confirmar el pago, historial de pedidos, mensajes enviados al servicio de atención y datos técnicos básicos relacionados con el uso del sitio web.
2. Información recopilada y Política de cookies
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para reconocer el navegador del usuario, recordar determinadas preferencias técnicas y mejorar el funcionamiento general del sitio web.
• Las cookies pueden ayudar a mantener activa la sesión de navegación.
• Las cookies pueden recordar productos añadidos al carrito.
• Las cookies pueden facilitar el funcionamiento de formularios y páginas de pedido.
• Las cookies pueden recopilar información técnica básica, como tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y acciones realizadas dentro del sitio web.
• Las cookies no se utilizan para recopilar datos que no sean necesarios para el funcionamiento normal de la tienda online.
El usuario puede obtener más información sobre el uso de estas tecnologías en la Política de cookies.
3. Uso de la información y comunicación de datos
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con la gestión de la tienda online, la atención al cliente, la seguridad de las operaciones y el funcionamiento del sitio web.
• Procesar pedidos y confirmar pagos.
• Preparar la entrega de productos.
• Gestionar consultas, solicitudes, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Enviar información relacionada con el pedido, el transporte o el estado de una solicitud.
• Mantener registros necesarios para fines fiscales, contables y administrativos.
• Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.
• Detectar errores, prevenir fraudes y proteger la seguridad de las operaciones.
Podemos compartir únicamente la información necesaria con entidades que intervienen en la gestión del pedido, como servicios de pago, transportistas, entidades bancarias, asesores fiscales o proveedores técnicos necesarios para el funcionamiento de la tienda online. En todos los casos, la comunicación de datos se limita a la finalidad correspondiente.
4. Almacenamiento de datos y cookies
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta página, gestionar pedidos, atender solicitudes y mantener registros fiscales, contables o administrativos.
• Los datos relacionados con pedidos se conservarán durante el periodo necesario para gestionar la compra, la entrega y posibles solicitudes posteriores.
• Los datos de contacto, como correo electrónico y número de teléfono [opcional], se conservarán mientras sean necesarios para responder consultas o gestionar solicitudes del cliente.
• Los datos técnicos de navegación se conservarán durante el tiempo necesario para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
• Las cookies que no sean estrictamente necesarias requerirán conocimiento y autorización del usuario antes de su uso.
• El usuario puede aceptar, rechazar o modificar la configuración de cookies desde las opciones disponibles en el navegador o en el mecanismo de consentimiento del sitio web, cuando esté disponible.
Cuando el usuario autoriza el uso de cookies, podremos tratar la información correspondiente conforme a la finalidad informada. El usuario puede retirar o modificar su autorización posteriormente, sin que ello afecte a las operaciones realizadas antes de dicha retirada.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer sus derechos relacionados con los datos personales tratados por nosotros.
• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando exista una causa justificada.
• Derecho de limitación: solicitar que el tratamiento de ciertos datos sea restringido en determinadas circunstancias.
• Derecho de retirada del consentimiento: retirar una autorización otorgada anteriormente, cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario.
• Derecho de portabilidad: solicitar que determinados datos sean facilitados en un formato estructurado cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los datos indicados en la sección de contacto. Podremos solicitar información adicional, como correo electrónico, número de pedido o número de teléfono [opcional], para verificar la identidad del solicitante y proteger la seguridad de los datos.
6. Base aplicable para el tratamiento de datos y Política RGPD
Tratamos los datos personales según bases aplicables vinculadas a la gestión de pedidos, la prestación del servicio, el consentimiento del usuario, el cumplimiento de obligaciones y la protección del funcionamiento seguro del sitio web.
• Cumplimiento de contrato: utilizamos los datos necesarios para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas y prestar los servicios adquiridos por el cliente.
• Consentimiento explícito: utilizamos datos cuando el usuario acepta recibir boletines informativos o comunicaciones comerciales permitidas.
• Cumplimiento de obligaciones: conservamos y tratamos determinados datos para fines fiscales, contables y administrativos.
• Interés legítimo: utilizamos determinados datos para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad del sitio web y prevenir operaciones fraudulentas.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales y los derechos relacionados, el usuario puede consultar la Política RGPD.
7. Seguridad y conservación responsable
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
• Limitamos el acceso a los datos personales a quienes necesitan utilizarlos para gestionar pedidos o atender solicitudes.
• Revisamos la información proporcionada por el usuario solo cuando sea necesario para completar una operación o responder una consulta.
• Conservamos los datos durante el periodo necesario según la finalidad correspondiente.
• Eliminamos o dejamos de utilizar datos cuando ya no sean necesarios, salvo que deban conservarse por fines fiscales, contables o administrativos.
• Recomendamos al usuario mantener actualizada su información de contacto, como correo electrónico y número de teléfono [opcional], para evitar errores en pedidos, entregas o comunicaciones.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de datos personales, puede contactar con nuestro servicio de atención.
Dirección de contacto: 19 SAIIN HISADAMACHI, CREVIA KYOTO SAIIN 104, 615-0022 KIOTO-SHI, UKYO-KU, PREFECTURA DE KIOTO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 942 57 37
Correo electrónico de atención al cliente: logistics@vilinzihome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET)
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