Vilinzihome (en adelante, “nosotros”) establece esta página para informar a los usuarios sobre las condiciones de uso de nuestra tienda online, la gestión de pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, protección de datos y canales de atención.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican al uso de nuestra tienda online y a todas las compras realizadas a través del sitio web.
• Se aplican a la navegación por el sitio web.
• Se aplican a la consulta de productos, precios, disponibilidad y condiciones de compra.
• Se aplican a la realización, confirmación, pago y gestión de pedidos.
• Se aplican a las solicitudes relacionadas con envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El usuario puede navegar por el sitio web y realizar pedidos proporcionando la información necesaria para completar la compra y recibir atención.
• El usuario debe facilitar información correcta, completa y actualizada.
• El usuario es responsable de revisar sus datos antes de confirmar un pedido.
• No somos responsables de retrasos o incidencias causados por información incorrecta proporcionada por el usuario.
• Podemos revisar solicitudes o pedidos cuando detectemos datos incompletos, errores evidentes o información incoherente.
• Procuramos mantener el sitio web disponible y actualizado, aunque pueden producirse interrupciones técnicas o tareas de mantenimiento.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de los productos se presenta para ayudar al usuario a tomar una decisión de compra clara antes de realizar el pedido.
• Las imágenes, descripciones, medidas, colores y características se muestran de la forma más precisa posible.
• Puede existir una ligera diferencia visual debido a la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo del usuario.
• La disponibilidad de los productos puede cambiar según el inventario en el momento de la compra.
• Los precios se muestran en el sitio web antes de confirmar el pedido.
• Si detectamos un error evidente en precio, disponibilidad o información del producto, podremos contactar con el cliente antes de continuar con la gestión del pedido.
4. Pedidos y pagos
El pedido se considera recibido cuando el cliente completa el proceso de compra y el pago se confirma correctamente.
• El cliente debe revisar los productos, cantidades, dirección de entrega y datos de contacto antes de confirmar la compra.
• El pago debe realizarse mediante los métodos disponibles en el sitio web.
• Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar el pedido según los plazos aplicables.
• Si el pago no se completa correctamente, el pedido podrá no ser procesado.
• Podemos contactar con el cliente si necesitamos confirmar datos relacionados con el pedido.
5. Política de envíos
La preparación y entrega de los pedidos se realizará conforme a los plazos y condiciones indicados en la página correspondiente.
• El pedido comienza a procesarse después de la confirmación del pago.
• El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
• El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
• El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
• El cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
Para más información sobre zonas de entrega, horarios de corte, transportistas y seguimiento, el cliente puede consultar la Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se revisan según el estado del pedido en el momento en que el cliente contacta con nosotros.
• Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
• Si han pasado más de 48 horas desde la compra, no podremos garantizar la cancelación directa.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
• En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución o reembolso según las condiciones aplicables.
• Si la cancelación es aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente.
Para más información sobre condiciones, pasos de solicitud y tratamiento del reembolso, el cliente puede consultar la Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes posteriores a la recepción del producto se revisan según el plazo, el estado del artículo, el motivo indicado y la información proporcionada por el cliente.
• El plazo válido para solicitar una devolución o cambio es de 30 días desde la recepción del pedido.
• El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención y proporcionar número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
• Si la solicitud es aprobada, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si el estado coincide con la situación comunicada.
• Si procede un reembolso, se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.
Para más información sobre condiciones, costes, cambios y reembolsos, el cliente puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Resolución de disputas y Política RGPD
En caso de desacuerdo relacionado con un pedido, un pago, una entrega o una solicitud posterior a la compra, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención para revisar el caso.
• Revisaremos la información proporcionada por el cliente de forma razonable.
• Podremos solicitar número de pedido, comprobante de pago, fotografías, vídeos o mensajes relacionados con la solicitud.
• Buscaremos una solución adecuada según el estado del pedido y las condiciones aplicables.
• Seguimos las normas aplicables en España, incluido GDPR.
• Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario y publicaremos los cambios relevantes en el sitio web.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales y los derechos del usuario, el cliente puede consultar la Política RGPD.
9. Política de Privacidad del sitio web
Tratamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de la tienda online, la gestión de pedidos, la atención al cliente, pagos, entregas y solicitudes posteriores a la compra.
• Podemos utilizar datos necesarios para procesar pedidos y confirmar pagos.
• Podemos utilizar datos de contacto para responder consultas o informar sobre el estado de una solicitud.
• Podemos conservar información necesaria para fines fiscales, contables y administrativos.
• El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión o retirada del consentimiento cuando corresponda.
• La información se utiliza de forma limitada a las finalidades indicadas en la página correspondiente.
Para más información sobre recopilación, uso, conservación y derechos relacionados con los datos personales, el usuario puede consultar la Política de Privacidad del sitio web.
10. Propiedad intelectual
El contenido disponible en el sitio web forma parte de los recursos utilizados para operar nuestra tienda online y presentar los productos al usuario.
• Los textos, imágenes, descripciones, diseños, estructuras y elementos visuales se muestran para consulta del usuario.
• El usuario puede utilizar el contenido únicamente para fines personales relacionados con la navegación o compra.
• No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar el contenido del sitio web sin autorización previa.
• Podemos actualizar imágenes, textos y descripciones para mejorar la precisión o presentación de la información.
11. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener información clara, actualizada y útil en el sitio web, pero pueden producirse errores técnicos, variaciones visuales o incidencias ajenas a nuestra gestión directa.
• No somos responsables de errores causados por información incorrecta proporcionada por el usuario.
• No somos responsables de retrasos derivados de datos de entrega incompletos o incorrectos.
• No somos responsables de diferencias visuales menores causadas por pantalla, iluminación o configuración del dispositivo.
• No somos responsables de daños derivados de uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación indebida o falta de cuidado del producto.
• Revisaremos cada incidencia según la información disponible y las condiciones aplicables.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, procesos de compra, gestión de pedidos o páginas informativas.
• Las modificaciones se publicarán en esta misma página.
• Recomendamos revisar esta página periódicamente.
• La versión vigente será la publicada en el sitio web en el momento de uso o compra.
• Si un cambio afecta a una solicitud ya iniciada, revisaremos el caso según la información disponible y las condiciones aplicables en ese momento.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, un pedido, una solicitud o el uso del sitio web, puede contactar con nuestro servicio de atención.
Dirección de contacto: 19 SAIIN HISADAMACHI, CREVIA KYOTO SAIIN 104, 615-0022 KIOTO-SHI, UKYO-KU, PREFECTURA DE KIOTO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 942 57 37
Correo electrónico de atención al cliente: logistics@vilinzihome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET)
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