Vilinzihome (en adelante, “nosotros”) establece esta página para informar a los clientes sobre el plazo, las condiciones, los pasos de solicitud, los costes aplicables y el proceso de reembolso relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos. Operamos únicamente como tienda online y todas las solicitudes deben gestionarse a través de nuestros canales de atención.
1. Plazo válido para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• El plazo comienza a contar desde la fecha de entrega indicada por el transportista.
• Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas.
• Para revisar la solicitud, el cliente deberá conservar el producto, el embalaje y la información relacionada con el pedido.
• Recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si el producto presenta alguna incidencia al recibirlo.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio cuando el caso se encuentre dentro de las siguientes situaciones:
• El producto presenta problemas visibles en su apariencia al recibirlo.
• El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal.
• El producto presenta olor anormal, diferencia de color significativa u otros problemas evidentes.
• El producto recibido no coincide con la descripción, el modelo, el color o las características principales del pedido.
• El cliente solicita una devolución o cambio sin motivo específico dentro del plazo válido indicado.
Para que la solicitud pueda revisarse correctamente, el producto debe mantenerse en un estado adecuado y no debe presentar daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación inadecuada o falta de cuidado después de la entrega.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El proceso de devolución se realiza de la siguiente manera:
• El cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución.
• En la solicitud, el cliente debe proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y vídeos o fotografías relacionados con el caso.
• Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible.
• Si la solicitud es aceptada, informaremos al cliente a través de sus datos de contacto y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
• El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación comunicada por el cliente.
• Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
El producto debe enviarse con un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte de devolución.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono.
El proceso de cambio se realiza de la siguiente manera:
• El cliente debe proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y vídeos o fotografías relacionados con el caso.
• Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible.
• Si la solicitud es aceptada, informaremos al cliente a través de sus datos de contacto y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
• El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación comunicada por el cliente.
• Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Para más información sobre los tiempos de transporte, el cliente puede consultar la Política de envíos.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto correspondiente en el momento de la aprobación de la solicitud.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto recibido, iniciaremos el proceso de reembolso.
• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en el pedido original.
• El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación.
• El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus tiempos internos de procesamiento.
• Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas, podremos rechazar la solicitud o solicitar información adicional antes de continuar con el proceso.
6. Reglas sobre los costes de transporte
Los costes relacionados con la devolución o el cambio se determinarán según el motivo de la solicitud.
• Si el producto presenta problemas visibles en su apariencia, los costes de transporte serán asumidos por nosotros.
• Si el producto presenta problemas de calidad, los costes de transporte serán asumidos por nosotros.
• Si el producto presenta olor anormal, diferencia de color significativa u otros problemas evidentes, los costes de transporte serán asumidos por nosotros.
• Si el producto recibido no coincide con el pedido, los costes de transporte serán asumidos por nosotros.
• Si el cliente solicita una devolución o cambio sin motivo específico, los costes de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente.
• Si el producto se devuelve a una dirección distinta de la indicada por nosotros, los costes o retrasos derivados de esa situación serán responsabilidad del cliente.
7. Declaración de responsabilidad
El cliente debe revisar el producto después de recibirlo y conservar la información necesaria para cualquier solicitud.
• El cliente es responsable de proporcionar información clara, completa y veraz al solicitar una devolución, cambio o reembolso.
• El cliente debe conservar fotografías, vídeos, comprobante de pago y número de pedido cuando exista una incidencia.
• El producto debe devolverse en condiciones adecuadas y con un embalaje que proteja el artículo durante el transporte.
• No seremos responsables de daños ocasionados por uso inadecuado, instalación incorrecta, modificación del producto, falta de cuidado o embalaje insuficiente durante la devolución.
• Si el producto devuelto no coincide con la solicitud aprobada, podremos revisar nuevamente el caso antes de confirmar cualquier solución.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones indicadas en esta página.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, o para consultar el estado de una solicitud, puede contactar con nuestro servicio de atención.
Dirección de contacto: 19 SAIIN HISADAMACHI, CREVIA KYOTO SAIIN 104, 615-0022 KIOTO-SHI, UKYO-KU, PREFECTURA DE KIOTO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 942 57 37
Correo electrónico de atención al cliente: logistics@vilinzihome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET)
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