Guía de compra

Vilinzihome (en adelante, “nosotros”) establece esta página para ayudar a los clientes a conocer el proceso de compra en nuestra tienda online, desde la consulta de productos hasta la confirmación del pedido, el pago, el seguimiento y la atención posterior.

1. Consulta de productos

El cliente puede navegar por nuestra tienda online para consultar los productos disponibles y revisar la información antes de realizar un pedido.

　• Revise el nombre, las imágenes, las medidas, el color y las características principales del producto.
　• Compruebe que el producto se ajusta al uso previsto y al espacio donde desea colocarlo.
　• Tenga en cuenta que puede existir una ligera diferencia visual debido a la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo.
　• Lea la descripción completa antes de añadir el producto al carrito.
　• Si tiene dudas sobre un producto, puede contactar con nuestro servicio de atención antes de realizar el pedido.

2. Carrito de compra

Después de elegir un producto, el cliente puede añadirlo al carrito y revisar los detalles antes de continuar con el pago.

　• Verifique el producto seleccionado.
　• Revise la cantidad añadida al carrito.
　• Compruebe el precio mostrado antes de finalizar la compra.
　• Revise cualquier información importante relacionada con el producto.
　• Puede modificar el contenido del carrito antes de confirmar el pedido.

3. Datos del pedido

Antes de confirmar la compra, el cliente debe introducir y revisar los datos necesarios para gestionar el pedido.

　• Nombre y apellidos.
　• Dirección de entrega completa y correcta.
　• Dirección de facturación, cuando corresponda.
　• Correo electrónico.
　• Número de teléfono.
　• Información necesaria para confirmar y gestionar el pedido.

Una información incompleta o incorrecta puede provocar retrasos en la preparación, entrega o comunicación relacionada con el pedido.

4. Métodos de pago

El pago debe completarse mediante los métodos disponibles en la tienda online en el momento de la compra.

　• Revise el importe total antes de confirmar el pago.
　• Compruebe que los datos de pago sean correctos.
　• El pedido comenzará a procesarse después de la confirmación del pago.
　• Si el pago no se completa correctamente, el pedido podrá no ser procesado.
　• Para más información sobre las formas de pago disponibles, puede consultar Métodos de pago.

5. Confirmación del pedido

Una vez completado el proceso de compra y confirmado el pago, el cliente recibirá información relacionada con el pedido.

　• Puede recibir un correo electrónico de confirmación.
　• La confirmación puede incluir el número de pedido.
　• La confirmación puede incluir información de pago o facturación.
　• Recomendamos conservar el número de pedido para futuras consultas.
　• Si no recibe la confirmación, puede contactar con nuestro servicio de atención.

6. Política de envíos

Después de la confirmación del pago, comenzaremos a preparar el pedido conforme a los plazos aplicables.

　• El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
　• El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
　• El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
　• La información de seguimiento se facilitará cuando esté disponible.
　• Los plazos pueden variar ligeramente según el destino, el transportista o las condiciones logísticas.

Para más información sobre zonas de entrega, horarios de corte, transportistas y seguimiento, puede consultar la Política de envíos.

7. Seguimiento del pedido

El cliente puede consultar el estado del pedido cuando la información de seguimiento esté disponible.

　• Puede utilizar el número de pedido para revisar el estado de la compra.
　• Puede introducir el correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido.
　• La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.
　• Si el estado del pedido no se actualiza durante un periodo prolongado, puede contactar con nuestro servicio de atención.
　• Para consultar el estado del pedido, puede acceder a la página Seguimiento del pedido.

8. Política de cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido, debe contactarnos lo antes posible.

　• Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
　• Si han pasado más de 48 horas desde la compra, no podremos garantizar la cancelación directa.
　• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
　• En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución o reembolso según las condiciones aplicables.
　• Si la cancelación es aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente.

Para más información sobre condiciones y pasos de solicitud, puede consultar la Política de cancelación de pedidos.

9. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución, cambio o reembolso si cumple las condiciones aplicables.

　• El plazo válido para solicitar una devolución o cambio es de 30 días desde la recepción del pedido.
　• El cliente debe conservar el producto, embalaje e información del pedido.
　• Podemos solicitar número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
　• Si la solicitud es aprobada, proporcionaremos instrucciones para la devolución.
　• Si procede un reembolso, se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.

Para más información sobre condiciones, costes y proceso de reembolso, puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

10. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención puede ayudar al cliente con consultas antes o después de la compra.

　• Información sobre productos.
　• Consulta de pedidos.
　• Revisión de pagos confirmados.
　• Seguimiento de entregas.
　• Solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

Para recibir una respuesta más rápida, recomendamos indicar el número de pedido, correo electrónico y una descripción clara de la consulta.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el proceso de compra, un pedido o una solicitud posterior, puede contactar con nuestro servicio de atención.

Dirección de contacto: 19 SAIIN HISADAMACHI, CREVIA KYOTO SAIIN 104, 615-0022 KIOTO-SHI, UKYO-KU, PREFECTURA DE KIOTO, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 942 57 37

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@vilinzihome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET)