Vilinzihome (en adelante, “nosotros”) establece esta página para informar a los clientes sobre el ámbito de entrega, los gastos de envío, los plazos de procesamiento, el transporte, el seguimiento del pedido y las responsabilidades relacionadas con la recepción de los productos.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español. Actualmente, los pedidos solo pueden enviarse dentro de España y no se admiten entregas a otros países.
El servicio de entrega puede incluir:
• España peninsular.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta y Melilla.
• Otras zonas españolas donde el servicio logístico pueda realizar la entrega de forma operativa.
Los plazos pueden variar ligeramente según la zona de destino, la disponibilidad del transportista y las condiciones logísticas locales.
2. Gastos de envío e impuestos
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online cuentan con envío gratuito.
• No cobramos gastos de envío adicionales durante el proceso de compra.
• Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario de forma clara antes de finalizar el pedido.
• El transporte de mercancías dentro de España no requiere el pago ordinario de aranceles.
• Para entregas dirigidas a zonas sujetas a regulaciones específicas, pueden generarse aranceles u otros gastos adicionales, si resultan aplicables.
• Cualquier posible coste adicional aplicable a dichas zonas será responsabilidad del destinatario cuando corresponda.
3. Horario de corte
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 comenzarán a gestionarse desde el mismo día laborable.
• Los pedidos confirmados después de las 17:30 se considerarán recibidos el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse en el siguiente día laborable disponible.
• La hora de referencia para el procesamiento será siempre la hora de Europa Central (CET).
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez recibido el pago correctamente, el tiempo de procesamiento del pedido será de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo podemos realizar las siguientes gestiones:
• Confirmación del pedido y revisión de la información proporcionada.
• Preparación del producto para su envío.
• Asignación del transportista correspondiente.
• Generación de la información de seguimiento cuando esté disponible.
El tiempo de procesamiento no incluye el plazo de transporte. El plazo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
5. Plazo estimado de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
Este plazo puede variar ligeramente por los siguientes motivos:
• Zona de destino.
• Disponibilidad del transportista.
• Condiciones logísticas locales.
• Incidencias durante el transporte.
• Situaciones operativas que puedan afectar a la ruta de entrega.
Si el pedido supera de forma significativa el plazo estimado, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención para solicitar una revisión del estado del envío.
6. Transportistas
Trabajamos con transportistas que operan en España para gestionar la entrega de los pedidos.
Los transportistas utilizados pueden incluir, entre otros:
• Correos.
• Correos Express.
• SEUR.
• MRW.
• GLS Spain.
• DHL España.
La elección del transportista puede depender de la zona de destino, el tipo de producto, el volumen del paquete y la disponibilidad del servicio en el momento del envío.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con información relacionada con la compra.
Este correo puede incluir:
• Número de pedido.
• Confirmación de pago o información de facturación.
• Transportista asignado.
• Información de seguimiento, cuando esté disponible.
El cliente puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
8. Responsabilidades relacionadas con el transporte
Si el producto llega dañado, si el pedido se pierde durante el transporte o si existe una incidencia de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para revisar la incidencia, podremos solicitar:
• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción clara del problema.
• Información disponible del transportista.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
• Si la dirección contiene errores, falta información o no permite completar la entrega, el pedido puede sufrir retrasos.
• Si el transportista no puede completar la entrega por datos incorrectos proporcionados por el cliente, podremos contactar con el cliente para solicitar información adicional.
• Los costes o retrasos derivados de una dirección incorrecta o incompleta serán responsabilidad del cliente cuando correspondan.
• Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega, revisaremos el caso antes de confirmar cualquier nueva gestión.
Cuando una incidencia de transporte sea confirmada, revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada según el caso.
9. Política de cancelación de pedidos
Si el cliente necesita modificar o cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible.
• Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.
• Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, es posible que no pueda modificarse la dirección, detenerse el envío o cancelarse la entrega.
• Las solicitudes se revisarán según el estado real del pedido en el momento en que recibamos la comunicación del cliente.
Para más información sobre solicitudes de cancelación, el cliente puede consultar la Política de cancelación de pedidos.
10. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Después de recibir el pedido, si el cliente necesita solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, deberá revisar las condiciones aplicables antes de enviar cualquier solicitud.
• El producto debe conservarse en buen estado y cumplir las condiciones indicadas en la página correspondiente.
• El cliente deberá aportar la información necesaria para identificar el pedido y revisar la solicitud.
• Las solicitudes relacionadas con productos recibidos, cambios o reembolsos se gestionarán según el estado del producto y la información proporcionada.
• Si el producto presenta daños después de la entrega, el cliente deberá conservar fotografías claras del embalaje y del producto recibido.
Para más información sobre devoluciones, cambios y reembolsos posteriores a la recepción del pedido, el cliente puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
11. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete antes de aceptarlo definitivamente.
• Compruebe que el embalaje exterior no presente daños visibles importantes.
• Verifique que el número de paquetes coincida con la información disponible del envío.
• Si el paquete presenta daños evidentes, deje constancia de la incidencia con el transportista cuando sea posible.
• Conserve el embalaje original hasta confirmar que el producto se encuentra en buen estado.
• Si detecta daños después de abrir el paquete, contacte con nosotros lo antes posible y adjunte fotografías claras.
Estas recomendaciones ayudan a revisar cualquier incidencia de forma más rápida y precisa.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el transporte, el seguimiento del pedido o una incidencia de entrega, puede contactar con nuestro servicio de atención.
Dirección de contacto: 19 SAIIN HISADAMACHI, CREVIA KYOTO SAIIN 104, 615-0022 KIOTO-SHI, UKYO-KU, PREFECTURA DE KIOTO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 942 57 37
Correo electrónico de atención al cliente: logistics@vilinzihome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET)
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