Política de cancelación de pedidos

Vilinzihome (en adelante, “nosotros”) establece esta página para informar a los clientes sobre las condiciones, el proceso de solicitud y el tratamiento del reembolso cuando desean cancelar un pedido realizado en nuestra tienda online.

1. Condiciones de cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

　• Si el pedido se solicita dentro de las 48 horas posteriores a la compra y todavía no ha sido enviado, podrá cancelarse directamente.
　• Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido, no podremos garantizar la cancelación directa.
　• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
　• En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente puede esperar a recibirlo y después contactarnos para solicitar una devolución y reembolso según las condiciones aplicables.

2. Proceso de cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención por correo electrónico o teléfono.

　• El cliente debe proporcionar el número de pedido, comprobante de pago y la información necesaria para identificar la compra.
　• Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible.
　• Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente a través de sus datos de contacto.
　• Una vez aprobada la cancelación, organizaremos el reembolso correspondiente.
　• Si el pedido no puede cancelarse porque ya ha sido procesado o enviado, informaremos al cliente sobre el estado del pedido y las opciones disponibles después de la recepción.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso según el método de pago utilizado en el pedido original.

　• El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago.
　• Las tarjetas admitidas pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
　• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la cancelación.
　• El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus tiempos internos de procesamiento.
　• Si el pedido ya fue recibido por el cliente y la solicitud corresponde a una devolución o reembolso posterior a la entrega, se aplicarán las condiciones indicadas en la página correspondiente.

Para más información sobre devoluciones y reembolsos posteriores a la recepción del pedido, el cliente puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede contactar con nuestro servicio de atención.

Dirección de contacto: 19 SAIIN HISADAMACHI, CREVIA KYOTO SAIIN 104, 615-0022 KIOTO-SHI, UKYO-KU, PREFECTURA DE KIOTO, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 942 57 37

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@vilinzihome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET)