Política RGPD

Vilinzihome (en adelante, “nosotros”) establece esta página para informar a los usuarios sobre el tratamiento de datos personales, las bases aplicables, los derechos disponibles y los medios de contacto relacionados con la protección de la información en nuestra tienda online.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los datos personales tratados cuando el usuario navega por nuestra tienda online, realiza un pedido, contacta con nuestro servicio de atención o utiliza las funciones disponibles en el sitio web.

　• Se aplica a la gestión de pedidos realizados en la tienda online.
　• Se aplica a la comunicación con el cliente por correo electrónico o número de teléfono [opcional].
　• Se aplica a solicitudes relacionadas con pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos o atención al cliente.
　• Se aplica a datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio web.
　• Se aplica a la información proporcionada voluntariamente por el usuario durante el proceso de compra o consulta.

2. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar únicamente los datos necesarios para gestionar la relación con el usuario y prestar correctamente los servicios solicitados.

　• Nombre y apellidos.
　• Dirección de entrega y dirección de facturación.
　• Correo electrónico.
　• Número de teléfono [opcional].
　• Número de pedido.
　• Información necesaria para confirmar el pago.
　• Historial de pedidos y solicitudes.
　• Mensajes enviados al servicio de atención.
　• Datos técnicos básicos relacionados con la navegación y el uso del sitio web.

No solicitamos datos que no sean necesarios para la gestión normal de la tienda online, la atención al cliente o el cumplimiento de finalidades administrativas, fiscales y contables.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos los datos personales para gestionar pedidos, responder consultas, mantener la seguridad del sitio web y ofrecer una experiencia de compra clara.

　• Procesar pedidos y confirmar pagos.
　• Preparar productos para su envío.
　• Gestionar entregas y seguimiento de pedidos.
　• Responder consultas enviadas por el cliente.
　• Gestionar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
　• Mantener registros administrativos, fiscales y contables.
　• Mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia del usuario.
　• Prevenir errores, usos indebidos y operaciones fraudulentas.

4. Base aplicable para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a bases aplicables según la finalidad concreta.

　• Cumplimiento de contrato: utilizamos los datos necesarios para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas y prestar los servicios adquiridos por el cliente.
　• Consentimiento explícito: utilizamos datos cuando el usuario acepta recibir boletines informativos o comunicaciones comerciales permitidas.
　• Cumplimiento de obligaciones: conservamos y tratamos determinados datos para fines fiscales, contables y administrativos.
　• Interés legítimo: utilizamos determinados datos para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad del sitio web y prevenir operaciones fraudulentas.

5. Política de Privacidad del sitio web

El tratamiento de datos personales se complementa con la información detallada sobre recopilación, uso, conservación y protección de datos disponible en nuestra página de privacidad.

　• La información personal se utiliza únicamente para las finalidades indicadas.
　• El usuario puede consultar qué datos se tratan y para qué se utilizan.
　• El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión o retirada del consentimiento cuando corresponda.
　• Podemos solicitar información adicional, como correo electrónico, número de pedido o número de teléfono [opcional], para verificar la identidad del solicitante.

Para más información sobre el tratamiento general de datos personales, el usuario puede consultar la Política de Privacidad del sitio web.

6. Política de cookies

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones necesarias, recordar preferencias técnicas y mejorar el funcionamiento de la tienda online.

　• Algunas cookies son necesarias para la navegación y el funcionamiento básico del sitio web.
　• Las cookies no necesarias requieren conocimiento y autorización del usuario cuando corresponda.
　• El usuario puede aceptar, rechazar o modificar la configuración de cookies desde las opciones disponibles.
　• El usuario también puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador.
　• Las cookies pueden recopilar datos técnicos básicos relacionados con la navegación.

Para más información sobre el uso y configuración de cookies, el usuario puede consultar la Política de cookies.

7. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer derechos relacionados con sus datos personales mediante solicitud enviada a nuestro servicio de atención.

　• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos.
　• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
　• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
　• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando corresponda.
　• Derecho de limitación: solicitar que el tratamiento de ciertos datos sea restringido.
　• Derecho de portabilidad: solicitar determinados datos en un formato estructurado cuando corresponda.
　• Derecho de retirada del consentimiento: retirar una autorización otorgada anteriormente.

Para proteger la seguridad de los datos, podremos solicitar información que permita verificar la identidad del usuario antes de atender una solicitud.

8. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad correspondiente.

　• Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, entrega y posibles solicitudes posteriores.
　• Los datos de contacto, como correo electrónico y número de teléfono [opcional], se conservarán mientras sean necesarios para responder consultas o gestionar solicitudes.
　• Los datos relacionados con pagos se conservarán según las necesidades administrativas, fiscales y contables aplicables.
　• Los datos técnicos se conservarán durante el tiempo necesario para mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
　• Cuando los datos ya no sean necesarios, dejaremos de utilizarlos o los eliminaremos cuando corresponda.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

　• Limitamos el acceso a los datos personales a quienes necesitan utilizarlos para gestionar pedidos o solicitudes.
　• Revisamos la información únicamente cuando sea necesario para completar una operación o responder una consulta.
　• Utilizamos procesos internos destinados a reducir errores y proteger la información del usuario.
　• Recomendamos al usuario mantener actualizados sus datos de contacto para evitar errores en pedidos, entregas o comunicaciones.
　• Si se detecta una incidencia que afecte a datos personales, revisaremos la situación y tomaremos las medidas adecuadas.

10. Comunicación de datos

Podemos comunicar únicamente los datos necesarios cuando sea imprescindible para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes o registros administrativos.

　• Podemos compartir datos necesarios para procesar pagos.
　• Podemos compartir datos necesarios para organizar entregas.
　• Podemos utilizar información necesaria para responder consultas del cliente.
　• Podemos conservar información necesaria para fines fiscales, contables y administrativos.
　• No utilizamos los datos personales para finalidades distintas de las indicadas en esta página sin la base correspondiente.

11. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta página cuando sea necesario para reflejar cambios en el tratamiento de datos, en el funcionamiento del sitio web o en las páginas informativas relacionadas.

　• Las actualizaciones se publicarán en esta misma página.
　• Recomendamos revisar esta página periódicamente.
　• La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de uso o solicitud.
　• Si una modificación requiere autorización del usuario, se solicitará cuando corresponda.

12. Contacto

Para ejercer derechos relacionados con datos personales o realizar cualquier consulta sobre esta política, puede contactar con nuestro servicio de atención.

Dirección de contacto: 19 SAIIN HISADAMACHI, CREVIA KYOTO SAIIN 104, 615-0022 KIOTO-SHI, UKYO-KU, PREFECTURA DE KIOTO, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 942 57 37

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@vilinzihome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET)