Contáctenos

Vilinzihome (en adelante, “nosotros”) establece esta página para que los clientes puedan contactar con nuestro servicio de atención en relación con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier consulta relacionada con nuestra tienda online.

1. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención está disponible para ayudar al cliente antes y después de realizar un pedido.

　• Consultas sobre productos disponibles en la tienda online.
　• Consultas sobre pedidos realizados.
　• Revisión de información de pago o confirmación de compra.
　• Consultas sobre el estado del envío.
　• Solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

Para recibir una respuesta más rápida, recomendamos incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y una descripción clara de la consulta.

2. Consultas sobre pedidos

Si la consulta está relacionada con un pedido, el cliente debe proporcionar la información necesaria para que podamos revisar el caso correctamente.

　• Número de pedido.
　• Correo electrónico utilizado durante la compra.
　• Nombre del cliente.
　• Descripción clara de la consulta.
　• Fotografías o vídeos, cuando la consulta esté relacionada con el estado del producto recibido.

Una información completa nos ayuda a revisar la solicitud con mayor precisión.

3. Política de envíos

Si la consulta está relacionada con la entrega, el seguimiento o el plazo de transporte, el cliente puede contactarnos indicando el número de pedido correspondiente.

　• Podemos ayudar a revisar el estado del envío cuando la información esté disponible.
　• El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
　• El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
　• La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
　• Para más información sobre plazos, transportistas y seguimiento, puede consultar la Política de envíos.

4. Política de cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido, debe contactarnos lo antes posible para que podamos revisar el estado de la compra.

　• Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
　• Si han pasado más de 48 horas desde la compra, no podremos garantizar la cancelación directa.
　• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
　• Si la cancelación es aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente.
　• Para más información sobre condiciones y pasos de solicitud, puede consultar la Política de cancelación de pedidos.

5. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Si la consulta está relacionada con un producto recibido, una devolución, un cambio o un reembolso, el cliente puede contactarnos para solicitar una revisión.

　• El plazo válido para solicitar una devolución o cambio es de 30 días desde la recepción del pedido.
　• El cliente debe conservar el producto, el embalaje y la información del pedido.
　• Podemos solicitar número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
　• Si la solicitud es aprobada, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
　• Para más información sobre condiciones, costes y proceso de reembolso, puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

6. Horario de atención

Atendemos las consultas durante nuestro horario de servicio.

　• De lunes a viernes.
　• De 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30.
　• Hora de Europa Central (CET).
　• Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisarán en el siguiente periodo laborable disponible.
　• El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas y la información proporcionada por el cliente.

7. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra tienda online, puede utilizar los siguientes datos de contacto.

Dirección de contacto: 19 SAIIN HISADAMACHI, CREVIA KYOTO SAIIN 104, 615-0022 KIOTO-SHI, UKYO-KU, PREFECTURA DE KIOTO, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 942 57 37

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@vilinzihome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET)