Métodos de pago

Vilinzihome (en adelante, “nosotros”) establece esta página para informar a los clientes sobre los métodos de pago disponibles, la confirmación del pago, la seguridad de la información de pago y las posibles incidencias relacionadas con una transacción en nuestra tienda online.

1. Métodos de pago aceptados

Los pagos deben realizarse mediante los siguientes métodos disponibles en el sitio web en el momento de finalizar la compra.

　• Visa.
　• MasterCard.
　• Discover.
　• Diners Club.
　• JCB.

El cliente debe revisar cuidadosamente los datos de pago antes de confirmar la compra.

2. Confirmación del pago

El pedido comenzará a procesarse cuando el pago haya sido confirmado correctamente.

　• Si el pago se completa correctamente, el cliente podrá recibir una confirmación del pedido.
　• La confirmación puede incluir el número de pedido, el importe pagado y la información relacionada con la compra.
　• Si el pago no se completa, el pedido podrá no ser procesado.
　• Si existe una incidencia durante el pago, recomendamos revisar los datos introducidos o contactar con la entidad emisora de la tarjeta.
　• Si el cliente no recibe confirmación después de realizar el pago, puede contactar con nuestro servicio de atención.

3. Moneda e importe del pedido

Los precios se muestran en el sitio web antes de confirmar el pedido.

　• El cliente debe revisar el importe total antes de realizar el pago.
　• El importe final puede incluir el precio del producto y los impuestos aplicables cuando correspondan.
　• Los pedidos se gestionan según el importe confirmado en el momento de la compra.
　• Si existe una diferencia causada por la entidad emisora de la tarjeta o por el procesamiento bancario, el cliente puede contactar con su entidad para obtener más información.
　• No añadimos gastos de envío al pedido cuando el sitio web indica envío gratuito.

4. Seguridad del pago

Tratamos la información relacionada con el pago de forma responsable y limitada a la gestión de la compra.

　• La información de pago se utiliza para confirmar y procesar el pedido.
　• No solicitamos información de pago que no sea necesaria para completar la compra.
　• El cliente debe asegurarse de introducir sus datos en la página de pago correspondiente.
　• Recomendamos no compartir datos de pago por canales no relacionados con el proceso de compra.
　• Si el cliente detecta un cargo no reconocido, debe contactar con su entidad emisora y con nuestro servicio de atención lo antes posible.

5. Errores o pagos rechazados

Un pago puede ser rechazado o no completarse por diferentes motivos relacionados con la tarjeta, la entidad emisora o los datos introducidos.

　• Datos de tarjeta incorrectos o incompletos.
　• Fondos insuficientes o límite de pago alcanzado.
　• Verificación no completada por la entidad emisora.
　• Restricciones aplicadas por la tarjeta o por la entidad bancaria.
　• Error técnico temporal durante el proceso de pago.

Si el pago no se completa, el cliente puede intentar nuevamente la operación con uno de los métodos aceptados.

6. Facturación y comprobante de pago

Después de completar el pago, el cliente debe conservar la información relacionada con la compra.

　• Recomendamos conservar el número de pedido.
　• Recomendamos conservar el comprobante de pago.
　• El comprobante puede ser necesario para consultas, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
　• Si el cliente necesita ayuda para identificar un pago, puede contactar con nuestro servicio de atención y proporcionar la información del pedido.
　• La información debe coincidir con los datos utilizados durante la compra.

7. Política de cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido después de realizar el pago, la solicitud se revisará según el estado del pedido.

　• Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
　• Si han pasado más de 48 horas desde la compra, no podremos garantizar la cancelación directa.
　• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
　• Si la cancelación es aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente.
　• Para más información sobre condiciones y pasos de solicitud, puede consultar la Política de cancelación de pedidos.

8. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Si el cliente solicita un reembolso después de recibir el pedido, la solicitud se gestionará según las condiciones aplicables.

　• El plazo válido para solicitar una devolución o cambio es de 30 días desde la recepción del pedido.
　• El cliente debe proporcionar número de pedido, comprobante de pago y motivo de la solicitud.
　• Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago utilizado en el pedido original.
　• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación.
　• El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

Para más información sobre condiciones, costes y proceso de reembolso, puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

9. Protección de la información de pago

Utilizamos la información relacionada con el pago únicamente para gestionar la compra, confirmar la transacción, atender consultas y mantener registros necesarios.

　• Podemos conservar información relacionada con el pedido y el pago para fines administrativos, fiscales y contables.
　• Podemos utilizar el correo electrónico o número de pedido para responder consultas relacionadas con una transacción.
　• No utilizamos la información de pago para fines distintos de la gestión normal de la tienda online.
　• El cliente debe contactar con nosotros si detecta un error relacionado con el pago o el importe del pedido.
　• Revisaremos la situación según la información disponible.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con métodos de pago, confirmación de pago, incidencias o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención.

Dirección de contacto: 19 SAIIN HISADAMACHI, CREVIA KYOTO SAIIN 104, 615-0022 KIOTO-SHI, UKYO-KU, PREFECTURA DE KIOTO, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 942 57 37

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@vilinzihome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET)